В России потребительские организации раскритиковали ужесточение правил возврата товаров
Правила возврата товаров при дистанционной покупке могут стать заметно жестче. Минэкономразвития предлагает запретить возврат целых категорий продукции и удерживать расходы на доставку с покупателей, отказавшихся до передачи заказа.
Сейчас закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться от большинства товаров до получения или вернуть их в течение семи дней после. Минэкономразвития предлагает закрепить иной порядок. Ведомство хочет полностью исключить возврат целых категорий продукции и запретить отказываться от предоплаченного заказа до его получения.
Поправки также предполагают удержание расходов на доставку с покупателя, который отказался от товара до передачи. Если доставка проходит без личного присутствия, риск случайного уничтожения продукции переносится на потребителя. Перечень конкретных мер должно утвердить правительство отдельным подзаконным актом.
В «Общественной потребительской инициативе» заявили: «Нововведения заметно ограничили бы права клиентов маркетплейсов по сравнению с текущими условиями». В Минэкономразвития объясняют поправки необходимостью выровнять условия взаимодействия между площадками и их партнерами.
В Московском обществе защиты потребителей и Союзе потребителей Татарстана считают, что проект снизит правовую защищенность граждан при дистанционных покупках. Кроме того, по их мнению, он стимулирует продавцов давать недостоверное описание товара: несоответствие заказа ожиданиям окажется проблемой покупателя.
Представители площадок придерживаются противоположной позиции. Глава Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко напоминает об отсутствии возможности проверить товар на пункте выдачи. Если покупатель вернул БАД или спортивное питание, есть риск подмены, поэтому нужна дополнительная проверка. Старший юрист «Рустам Курмаев и партнеры» Владислав Гейтс пояснил, что селлеры страдают от массовых возвратов. Руководитель судебных проектов юрфирмы «Интеллектуальный капитал» Наргиз Мамажанова добавила, что на проблему жалуются 62 процента продавцов.
