90% онлайн-покупателей доверяют качеству товаров на маркетплейсах
ВЦИОМ и Ассоциация цифровых платформ опубликовали результаты опроса о доверии к онлайн-покупкам. Девять из десяти респондентов заявили, что доверяют качеству товара на маркетплейсе так же, как если бы лично осмотрели его в обычном магазине.
Главными факторами доверия покупатели назвали подробное описание товара, высокий рейтинг, фотографии и видео в отзывах, развернутые комментарии и снимки в карточке. Эти элементы в совокупности повышают уверенность при выборе.
Женщины чаще обращают внимание на описание, фото в отзывах и рейтинг, тогда как мужчины в первую очередь смотрят сами отзывы, характеристики и высокий рейтинг. Молодые покупатели ориентируются на рейтинг и количество заказов, а пожилые обращают внимание на описание и ответы продавца.
В структуре покупок наблюдаются выраженные гендерные и возрастные различия. Среди женщин 75% заказывают одежду, обувь и аксессуары, 59% выбирают бытовую химию и средства гигиены, 47% покупают товары для красоты и здоровья. Мужчины чаще приобретают электронику (39%) и инструменты (32%). У покупателей старше 60 лет наибольшей популярностью пользуются товары для дома и сада, их выбирают 56% опрошенных.
До широкого распространения маркетплейсов покупатели могли оценить товар только при личном посещении магазина.
